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国航西南地服升级行李服务信息系统

发布时间:2020-07-10  / 来源: 《中国航空》

4. 1 行李查询员与对方航站联系 密切追踪行李讯息.jpg

行李查询员与对方航站联系,密切追踪行李讯息

4.2  行李查询员在前台利用新系统为不正常行李立案.jpg

行李查询员在前台利用新系统为不正常行李立案

近日,CA4302航班行李转盘行李发放完毕,一位没取到行李的旅客来到国航成都国内行李查询柜台。查询员复印旅客资料并指导旅客填写《丢失行李调查表》之后,在BSIS(行李服务信息系统)上进行录入,点击完成按钮,旅客手机上就实时收到了一条由95583发送的,有着该行李查询编号等内容的信息,整个过程只用了不到3分钟。

6月1日,国航西南地服部行李中心行李查询服务界面改版。这次升级不仅让查询员迅速介入不正常行李的查询,通过系统更准确、快速、高效地制单建档、查询追踪,同时还规避了大量纸质单据带来的查阅和留存不便,实现了“降本增效”。

2018年,行李中心引进了BSIS,该系统为国航自主开发,更符合现场操作习惯,更满足实际工作需求。2019年,行李中心明确将查询项目无纸化办公作为年度工作重点推进。同年9月16日,行李中心查询项目开始实行查询工作前置,踏出了无纸化办公的第一步。旅客办理手续时间从平均8分钟缩减到约2分钟,大大缩短旅客等候时间,提高了服务质量。

2020年5月27日,行李中心正式确定了前台查询服务功能集中化。查询柜台设2名查询员专门负责受理旅客查询业务并进行立案处置,使用BSIS、FGOS和SCS等系统联动,实现无纸化操作。针对当天可以完结的案件,由前台查询员全流程处理至结案,减少交接环节,降低工作差错,提高工作效率。查询室设立专职洽谈员,专人负责15天后的老案、旧案查询追踪、旅客谈判等,提高结案率。(马黎 张辉兵 严铮铮/文)

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